Esta política vale para as compras realizadas na Loja Add Time e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é resolver qualquer problema com o seu pedido de forma rápida e sem burocracia — na dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99342-5513 ou pelo e-mail comercial@addtime.com.br.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e, preferencialmente, na embalagem original.
- O reembolso é integral: valor do produto + frete pago na compra.
- O custo do envio de devolução é por conta da Add Time (postagem autorizada — ver seção 5).
2. Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis (equipamentos, acessórios) e 30 dias para produtos não-duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC).
Constatado o defeito, temos até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:
- Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
- Devolução do valor pago, atualizado, incluindo o frete;
- Abatimento proporcional do preço.
3. Garantia
Além da garantia legal de 90 dias, os equipamentos vendidos pela Add Time possuem garantia contratual indicada na página de cada produto (em geral, 12 meses para relógios de ponto e equipamentos eletrônicos), contada a partir da entrega e somada à garantia legal.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, sobrecarga elétrica, instalação inadequada, agentes externos (umidade, poeira excessiva, queda) ou intervenção de terceiros não autorizados.
4. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail comercial@addtime.com.br ou WhatsApp (16) 99342-5513, informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito ou divergência).
- Para defeito, descreva o problema — se possível com foto ou vídeo. Isso agiliza a análise.
- Você receberá a confirmação e as instruções de envio (código de postagem ou agendamento de coleta) em até 2 dias úteis.
- Após recebermos e conferirmos o produto, a troca ou o reembolso é processado.
5. Envio da devolução (logística reversa)
- Nos casos de arrependimento ou defeito, o custo do envio de devolução é por conta da Add Time, por meio de código de postagem reversa dos Correios ou coleta combinada.
- Se preferir, você pode entregar o produto diretamente em nosso endereço em Franca/SP (seção 8), em horário comercial.
- Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem autorização prévia ou por meios diferentes do combinado.
6. Reembolso
- PIX ou boleto: estorno via transferência/PIX em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis após a conferência; o prazo de lançamento na fatura depende da administradora do cartão (normalmente 1 a 2 faturas).
- Nos casos de arrependimento e defeito, o reembolso inclui o frete pago na compra.
7. Produtos personalizados
Produtos personalizados (como crachás com arte, nome ou logotipo do cliente) são produzidos sob demanda. A arte é aprovada por você antes da produção — confira com atenção dados, cores e grafia. Erros de produção ou divergência em relação à arte aprovada são trocados normalmente, sem custo. Isso não afasta os direitos previstos no CDC.
8. Identificação da loja
Add Time Serviços de Sistemas e Eletrônicos LTDA
CNPJ: 38.322.732/0001-70
Endereço: Av. Dr. Flávio Rocha, 4731 — Residencial São Vicente, Franca/SP — CEP 14405-600
E-mail: comercial@addtime.com.br
WhatsApp: (16) 99342-5513
Esta política integra os Termos de Uso do site. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.
Este texto é uma versão padrão e deve ser revisado por advogado especializado antes da operação em produção.